Politique de retour
Politique de retour OMNYL
Chez OMNYL, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat en ligne sereine. À ce titre, nous appliquons une politique de retour conforme aux normes françaises et européennes en vigueur. Vous disposez notamment d’un droit de rétractation de 14 jours pour nous retourner nos produits physiques (bagues connectées) en vue d’un remboursement. Veuillez trouver ci-dessous les modalités détaillées de notre politique de retour.
Conditions de retour (droit de rétractation)
• Délai légal de rétractation : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit physique pour exercer votre droit de rétractation (changement d’avis). Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne sera accepté.
• Retour pour remboursement uniquement : OMNYL accepte les retours uniquement en vue d’un remboursement du produit. Aucun échange n’est proposé. Si vous souhaitez un autre article ou modèle, il faudra passer une nouvelle commande distincte.
• État du produit : Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et en parfait état de revente. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éventuels bonus fournis initialement. Veillez à ne pas utiliser ni détériorer l’article avant de le renvoyer. Dans le cas contraire, votre retour pourrait être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé (en cas de signe d’utilisation excessive du produit).
• Frais de retour : Les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client. OMNYL ne fournit pas d’étiquette prépayée de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et assuré, car vous restez responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services. (En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter – les frais de retour pourraient alors être pris en charge par OMNYL dans ce contexte particulier.)
Procédure de retour
1. Notification par e-mail : Pour exercer votre droit de retour/rétractation, contactez d’abord notre service client par e-mail à l’adresse contact@omnyl.com dans le délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez-nous votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté claire de vous rétracter (par exemple, en mentionnant “exercice du droit de rétractation”). Vous n’avez pas à justifier le motif du retour, mais tout commentaire est apprécié.
2. Instructions et adresse de retour : Après réception de votre demande, notre équipe vous enverra une confirmation de prise en compte de la rétractation ainsi que les instructions de retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour où renvoyer le produit (celle-ci peut différer de l’adresse d’expédition initiale, merci d’attendre nos instructions).
3. Renvoi du produit : Préparez soigneusement le colis de retour. Replacez le produit dans son emballage d’origine, puis emballez-le de façon sécurisée (vous pouvez réutiliser le carton d’envoi initial ou tout autre emballage solide) afin d’éviter tout dommage durant le transport. Joignez idéalement une copie de la facture ou un papier avec votre numéro de commande et vos coordonnées pour faciliter le traitement.
• Délai d’expédition du retour : Vous devrez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation (généralement, cela correspond à 14 jours après votre e-mail de demande de retour). Veillez à expédier le colis avant l’expiration de ce délai.
• Envoi et suivi : Expédiez le colis à l’adresse de retour indiquée, à vos frais. Nous conseillons fortement d’opter pour un envoi avec suivi et assurance. Conservez le numéro de suivi ou la preuve d’envoi ; en cas de litige ou de perte du colis, ce justificatif pourra vous être demandé.
4. Réception et vérification : À réception du produit retourné, nous vérifierons son état général (conformément aux conditions d’éligibilité mentionnées plus haut). Si tout est en ordre, nous validerons le retour et procéderons au remboursement dans les plus brefs délais (voir ci-dessous). En cas de non-conformité du produit retourné (article utilisé, abîmé, incomplet…), nous vous contacterons pour vous informer du refus ou d’un remboursement partiel selon la situation.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous émettrons votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial que vous avez utilisé lors de la commande (carte bancaire, compte PayPal, etc.), sauf accord contraire explicite de votre part.
• Délai de remboursement : Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre produit retourné (conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation). En pratique, le remboursement intervient généralement sous quelques jours après validation du retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
• Montant remboursé : Le prix d’achat du produit retourné vous sera intégralement remboursé, ainsi que les frais de livraison initiaux standards de votre commande le cas échéant (si vous retournez l’ensemble de la commande). Note : Si vous aviez opté pour une livraison express ou premium lors de l’achat, le surcoût de cette livraison accélérée ne sera pas remboursé (seul le tarif d’une livraison standard est remboursable, conformément à la loi).
• Frais de retour non remboursés : Les frais d’envoi du colis retour restent à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf exception d’une erreur de notre part préalablement validée.
• Aucun échange : Conformément à notre politique, nous ne réalisons pas d’échange de produit. Si vous souhaitez un autre article, couleur ou taille, il vous suffit de demander le remboursement de votre commande actuelle puis de passer une nouvelle commande séparément.
Le remboursement que vous recevez correspondra donc au montant payé pour le/les produit(s) retourné(s) (déduction faite d’une éventuelle dépréciation en cas d’article retourné en état non neuf, si applicable), plus les frais de port initiaux standards si toutes les articles de la commande sont renvoyés. Vous ne serez jamais facturé de pénalité pour un retour conforme aux conditions.
Exceptions à la politique de retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation (et donc ne peuvent être ni retournés ni remboursés), pour des raisons légales :
• Produits numériques téléchargés : Tout contenu numérique fourni sur un support immatériel – par exemple, le livre blanc (e-book) proposé par OMNYL – n’est ni échangeable ni remboursable dès lors que la fourniture (téléchargement) a commencé avec votre accord préalable. En validant une commande de contenu numérique disponible immédiatement, vous consentez expressément à recevoir ce contenu sans attendre et renoncez de ce fait à votre droit de rétractation sur celui-ci.
• Articles personnalisés sur demande : Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, une bague gravée à votre nom, une finition sur mesure, etc.) sont exclus du droit de rétractation. Par conséquent, ces articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour remboursement, sauf bien sûr en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
• Produits scellés ouverts (hygiène) : Les biens scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne pourront pas être repris si ils ont été descellés (ouverts) après la livraison. Cela concerne, à titre d’exemple général, certains produits intimes, cosmétiques ou médicaux. (Remarque : Les bagues OMNYL ne rentrent pas a priori dans cette catégorie, sauf si le produit est livré scellé pour garantir son intégrité. Dans tous les cas, si une bague connectée était livrée sous scellé de protection et que ce scellé est retiré, le retour pourrait être refusé pour des raisons d’intégrité du produit.)
Note : Les exceptions ci-dessus n’affectent pas les autres droits dont vous disposez en tant que consommateur. Par exemple, la présente politique de retour n’impacte pas la garantie légale de conformité ou la garantie contre les vices cachés, qui demeurent applicables conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Si un produit OMNYL présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement) selon le cas, même au-delà du délai de 14 jours.
Pour toute question relative à notre politique de retour ou pour être accompagné dans votre démarche de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@omnyl.com. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience avec OMNYL soit satisfaisante, même en cas de retour. Merci de votre confiance et de votre compréhension.