Livraison & Expédition
1. Zone de Livraison
Omnyl assure la livraison de ses produits en France, en Europe et à l’international.
Si votre pays ne figure pas dans la liste des destinations disponibles lors du passage de votre commande, veuillez contacter notre service client à support@omnyl.com.
2. Délais de livraison
Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
• France : 10 jours ouvrés
• Europe : 10 jours ouvrés
• International : 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de forte affluence, etc.).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse de livraison et du mode de transport sélectionné.
- Livraison standard : Gratuit
- Livraison express : 7,5 €
Le montant exact des frais de livraison sera indiqué avant la validation de votre achat.
4. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, un email avec un lien de suivi vous est envoyé. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous à support@omnyl.com.
5. Problèmes de livraison
Si votre commande rencontre un problème lors de la livraison, voici les cas les plus fréquents et les solutions proposées :
- Colis marqué comme livré mais non reçu : Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez-nous pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Retard de livraison : Des retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles. Si votre commande dépasse les délais annoncés, contactez notre service client.
- Colis endommagé à la réception : Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos du colis et du produit et contactez-nous immédiatement pour une prise en charge rapide.
6. Modification d’adresse après commande
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Une fois le colis expédié, nous ne pourrons plus modifier l’adresse.
7. Non-réception et retours des colis
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Destinataire absent lors de la livraison
- Non-récupération du colis en point relais
Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Contact et assistance
Pour toute question ou problème lié à la livraison, notre service client est disponible pour vous aider.
Email : support@omnyl.com